DOSTAVA I OBRADA NARUDŽBI
U BLUESKY Nails Bulgaria LTD svaku narudžbu obrađujemo s pažnjom i nastojimo je pripremiti i predati dostavnoj službi u najkraćem mogućem roku.
Narudžbe za kupce u Hrvatskoj obrađuje i šalje izravno BLUESKY Nails Bulgaria LTD iz Bugarske.
1. Obrada narudžbi
Narudžbe zaprimljene do 15:00 sati radnim danom obrađuju se i predaju dostavnoj službi istoga radnog dana.
Narudžbe zaprimljene:
- nakon 15:00 sati;
- subotom ili nedjeljom;
- na državni praznik ili drugi neradni dan;
obrađuju se prvog sljedećeg radnog dana.
Radno vrijeme za obradu narudžbi:
Ponedjeljak – petak: 10:00 – 17:30 sati
Vrijeme obrade odnosi se na pripremu narudžbe i njezinu predaju dostavnoj službi te ne uključuje vrijeme potrebno za transport pošiljke.
2. Način dostave
Narudžbe za Hrvatsku šalju se iz Bugarske putem dostavne službe DPD.
Dostava je dostupna na području cijele Hrvatske, u skladu s mogućnostima dostavne službe za pojedinu lokaciju.
Dostupne mogućnosti dostave prikazuju se tijekom postupka završetka narudžbe.
3. Cijena i uvjeti dostave
Za narudžbe kod kojih je vrijednost proizvoda manja od 125,00 EUR sa PDV-a, trošak dostave iznosi 9,50 EUR.
Za narudžbe kod kojih vrijednost proizvoda iznosi 125,00 EUR sa PDV-a ili više, dostava je besplatna.
4. Dostava na adresu
5. Način plaćanja
Plaćanje narudžbi moguće je isključivo platnom karticom putem internetske trgovine.
Plaćanje se izvršava tijekom postupka završetka narudžbe putem dostupnog sustava za sigurno kartično plaćanje.
Plaćanje bankovnom uplatom i plaćanje pouzećem nisu dostupni.
Prije potvrde narudžbe kupcu se prikazuju cijena proizvoda, trošak dostave, eventualni drugi troškovi i ukupni iznos za plaćanje.
Narudžba se smatra uspješno zaprimljenom nakon što je kartično plaćanje uspješno izvršeno i sustav potvrdi narudžbu.
Budući da se narudžbe plaćaju unaprijed putem internetske trgovine, prilikom preuzimanja pošiljke nije potrebno izvršavati dodatno plaćanje dostavljaču.
6. Cijene, PDV i podaci za račun
Za privatne kupce prikazane maloprodajne cijene uključuju primjenjivi PDV i druga primjenjiva javna davanja.
Za privatne kupce u Hrvatskoj, kada se u skladu s primjenjivim poreznim propisima primjenjuje hrvatski PDV, na proizvode koji podliježu standardnoj stopi obračunava se PDV po stopi od 25%.
Kupci koji naručuju kao poslovni korisnici mogu tijekom narudžbe odabrati kupnju kao poslovni subjekt i unijeti podatke svoje tvrtke ili obrta radi izdavanja računa na poslovni subjekt.
Za poslovne kupce iz Hrvatske potrebno je unijeti odgovarajuće poslovne podatke, uključujući OIB i, kada je primjenjivo, EU VAT broj (PDV identifikacijski broj).
Ako kupac želi ostvariti porezni tretman primjenjiv na unutarunijsku isporuku dobara bez obračuna PDV-a, mora unijeti važeći EU VAT broj.
Uneseni EU VAT broj obvezno se provjerava putem sustava VIES prije automatskog uklanjanja PDV-a iz narudžbe.
Ako je VAT broj uspješno potvrđen putem sustava VIES i ispunjeni su svi zakonski uvjeti za unutarunijsku isporuku dobara iz Bugarske u Hrvatsku, PDV se neće obračunati na narudžbu.
Ako sustav za provjeru omogućuje dohvat odgovarajućih podataka o poslovnom subjektu, dostupni podaci o tvrtki ili obrtu mogu se automatski preuzeti i popuniti na temelju potvrđenog VAT broja.
Kupac je odgovoran za provjeru točnosti automatski popunjenih i drugih unesenih poslovnih podataka prije potvrde narudžbe.
Ako VAT broj:
- nije valjan;
- nije aktivan za relevantne transakcije unutar Europske unije;
- ne odgovara odabranoj državi ili poslovnom subjektu;
- ili ga nije moguće uspješno potvrditi putem sustava VIES;
PDV se neće automatski ukloniti iz narudžbe te će se porezni tretman odrediti u skladu s primjenjivim poreznim propisima.
BLUESKY Nails Bulgaria LTD zadržava pravo zatražiti dodatne podatke ili provjeru ako postoji opravdana sumnja u točnost ili valjanost podataka dostavljenih radi primjene poreznog tretmana bez obračuna PDV-a.
7. Rok dostave
Nakon što je narudžba obrađena i predana dostavnoj službi DPD, okvirni rok dostave iz Bugarske u Hrvatsku iznosi 3–4 radna dana.
Navedeni rok je informativan i može ovisiti o:
- mjestu dostave;
- državnim praznicima i neradnim danima;
- vremenskim uvjetima;
- opterećenju dostavne mreže;
- drugim okolnostima izvan izravne kontrole BLUESKY Nails Bulgaria LTD.
Ako je za konkretnu narudžbu ili lokaciju naveden drukčiji očekivani rok dostave, primjenjuje se tako navedeni rok.
Osim ako je s kupcem dogovoren drukčiji rok, roba se dostavlja bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora, u skladu s primjenjivim propisima.
8. Dostava tijekom promotivnih kampanja
Tijekom promotivnih kampanja, razdoblja povećanog broja narudžbi ili državnih praznika, vrijeme obrade narudžbe može biti produljeno na do 3 radna dana.
Informacija o eventualnom produljenom roku obrade bit će, kada je primjenjivo, navedena na internetskoj trgovini ili tijekom postupka naručivanja.
Nakon obrade narudžba se predaje dostavnoj službi DPD.
Promotivni uvjeti vrijede do isteka objavljenog promotivnog razdoblja ili do isteka zaliha, osim ako je za pojedinu promociju navedeno drukčije.
9. Potvrda i praćenje narudžbe
Nakon uspješnog plaćanja kupac prima potvrdu narudžbe na navedenu adresu elektroničke pošte.
Potvrda o sklopljenom ugovoru dostavlja se potrošaču na trajnom mediju, u razumnom roku nakon sklapanja ugovora, a najkasnije u trenutku isporuke robe, te sadrži relevantne podatke o sklopljenom ugovoru i narudžbi u skladu s primjenjivim propisima.
Nakon predaje pošiljke dostavnoj službi DPD kupac može primiti:
- broj pošiljke;
- SMS ili e-mail obavijest;
- informacije za praćenje pošiljke;
- obavijest o očekivanoj dostavi;
ovisno o dostupnim uslugama dostavne službe.
Kupac treba provjeriti jesu li navedeni broj telefona, adresa elektroničke pošte i podaci za dostavu točni.
10. Podaci za dostavu
Za pravilno izvršenje dostave kupac treba navesti:
- ime i prezime primatelja;
- važeći broj telefona;
- točnu adresu za dostavu;
- mjesto i poštanski broj;
- dodatne upute za pristup adresi, kada su potrebne.
BLUESKY Nails Bulgaria LTD ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost dostave uzrokovanu:
- netočno ili nepotpuno navedenom adresom;
- pogrešnim brojem telefona;
- pogrešno navedenim podacima za dostavu;
- odsutnošću primatelja;
- odbijanjem kupca da surađuje s dostavnom službom;
- drugim netočnim ili nepotpunim podacima koje je kupac naveo prilikom naručivanja.
Ako primijetite pogrešku u podacima, kontaktirajte nas što je prije moguće.
Izmjena podataka moguća je samo ako narudžba još nije predana dostavnoj službi ili ako DPD omogućuje izmjenu podataka nakon slanja.
11. Preuzimanje pošiljke
Pošiljku može preuzeti:
- kupac;
- osoba koju je kupac naveo kao primatelja;
- druga osoba ovlaštena za preuzimanje pošiljke u skladu s pravilima dostavne službe DPD.
Prilikom preuzimanja može biti potreban dokument za identifikaciju, kod za preuzimanje, potpis ili drugi način identifikacije, ovisno o pravilima dostavne službe.
Sve narudžbe unaprijed su plaćene platnom karticom putem internetske trgovine te se prilikom preuzimanja pošiljke ne vrši dodatna naplata narudžbe.
12. Pregled pošiljke
Preporučujemo da prilikom primitka pregledate pošiljku, kada odabrana usluga dostave to omogućuje.
Provjerite:
- je li transportna ambalaža neoštećena;
- broj zaprimljenih proizvoda;
- odgovaraju li proizvodi narudžbi;
- postoje li vidljiva oštećenja nastala tijekom transporta;
- postoje li tragovi prolijevanja, lomljenja ili oštećenja ambalaže proizvoda.
Ako uočite vidljivo transportno oštećenje, oštećenu ambalažu ili nedostatak sadržaja, obavijestite dostavljača i BLUESKY Nails Bulgaria LTD što je prije moguće.
Ako je moguće, zatražite od dostavljača da evidentira uočeno oštećenje.
Pregled pošiljke prilikom dostave nije uvjet za ostvarivanje zakonskih prava potrošača u slučaju nedostatka ili nesukladnosti proizvoda.
13. Pogrešan, nedostajući ili oštećen proizvod
Ako ste zaprimili:
- proizvod različit od naručenog;
- pogrešnu količinu proizvoda;
- proizvod koji nedostaje u narudžbi;
- razbijen ili proliven proizvod;
- proizvod s vidljivim oštećenjem nastalim tijekom transporta;
kontaktirajte nas što je prije moguće.
Kako bismo slučaj mogli što brže provjeriti, navedite:
- broj narudžbe;
- broj pošiljke;
- kratak opis problema;
- fotografije proizvoda;
- fotografije vanjske i unutarnje ambalaže;
- fotografiju naljepnice ili podataka na pošiljci, kada je primjenjivo.
Dostavljanje fotografija nije uvjet za ostvarivanje zakonskih prava kupca, ali može olakšati i ubrzati obradu slučaja.
Ako je problem nastao pogreškom BLUESKY Nails Bulgaria LTD ili je reklamacija opravdana, potrebne troškove rješavanja slučaja snosi Trgovac u skladu s primjenjivim propisima.
14. Kašnjenje dostave
Ako se pošiljka nakon predaje dostavnoj službi DPD ne isporuči u očekivanom roku, možete:
- provjeriti status pošiljke putem broja za praćenje;
- kontaktirati DPD;
- kontaktirati BLUESKY Nails Bulgaria LTD radi dodatne pomoći.
Pomoći ćemo u provjeri statusa pošiljke i, prema mogućnostima, utvrđivanju razloga kašnjenja.
Ako roba nije isporučena u ugovorenom roku, potrošač može Trgovcu odrediti primjeren naknadni rok za isporuku.
Ako roba nije dostavljena ni u naknadnom roku, potrošač može raskinuti ugovor i zahtijevati povrat plaćenih iznosa u skladu s primjenjivim propisima.
Naknadni rok nije potreban ako:
- je Trgovac odbio isporučiti robu;
- iz okolnosti slučaja proizlazi da Trgovac robu neće moći isporučiti ni u naknadnom roku;
- je dostava do određenog datuma bila od ključne važnosti, u skladu s primjenjivim propisima ili dogovorom stranaka.
15. Nepreuzete pošiljke
Ako pošiljku nije moguće uručiti ili preuzeti u roku koji je odredila dostavna služba, ona može biti vraćena pošiljatelju u skladu s pravilima DPD-a.
Ako niste u mogućnosti pravodobno preuzeti pošiljku, preporučujemo da se što prije obratite DPD-u ili nama.
Ponovno slanje vraćene ili nepreuzete pošiljke moguće je nakon kontakta s kupcem i dogovora o načinu i trošku ponovne dostave, kada je primjenjivo.
Ova odredba ne ograničava zakonska prava potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora, opravdane reklamacije ili druge zakonom zaštićene situacije.
16. Prijelaz rizika
Kod kupoprodaje potrošaču rizik od slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača u trenutku kada kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzme robu.
Ako kupac samostalno odabere prijevoznika koji nije ponuđen od strane BLUESKY Nails Bulgaria LTD, rizik prelazi na kupca u trenutku predaje robe prijevozniku kojeg je kupac odabrao, u skladu s primjenjivim propisima.
17. Povrat, jednostrani raskid, zamjena i reklamacije
Uvjeti koji se odnose na:
- pravo na jednostrani raskid ugovora;
- povrat robe;
- povrat uplaćenog iznosa;
- troškove povrata;
- zamjenu proizvoda;
- materijalne nedostatke i nesukladnost proizvoda;
- postupak reklamacije;
- iznimke od prava na jednostrani raskid;
objavljeni su u posebnom odjeljku:
„Povrat, zamjena i reklamacije“
Ova stranica prvenstveno uređuje obradu, plaćanje i dostavu narudžbi te ni na koji način ne ograničava zakonska prava potrošača.
Kod online kupnje potrošač u pravilu ima pravo na jednostrani raskid ugovora u zakonskom roku, osim u slučajevima u kojima je to pravo zakonom isključeno.
Za proizvode koji su zbog svoje prirode obuhvaćeni zakonskim iznimkama, pravo na jednostrani raskid može biti isključeno samo pod uvjetima propisanim primjenjivim zakonodavstvom.
18. Pisani prigovor
Potrošač može podnijeti pisani prigovor u vezi s kupljenim proizvodom, pruženom uslugom ili poslovanjem BLUESKY Nails Bulgaria LTD:
- putem elektroničke pošte na info@blueskyshop.hr;
- poštom na adresu Trgovca navedenu u odjeljku „Kontakt“.
Na zaprimljeni pisani prigovor BLUESKY Nails Bulgaria LTD odgovorit će u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora potrošača.
BLUESKY Nails Bulgaria LTD vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora, u skladu s primjenjivim zakonskim obvezama.
Informacija o načinu podnošenja pisanog prigovora dostupna je na mrežnoj stranici Trgovca na jasan, vidljiv i čitljiv način.
19. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz narudžbu, dostavu ili pisani prigovor možete nam se obratiti:
BLUESKY Nails Bulgaria LTD
Telefon: +359 897 017 218
E-mail: info@blueskyshop.hr
Adresa: Sofia, Bulgaria, Mladost 1, Andrey Sakharov Blvd. 14, Floor 1, Office 17
Radno vrijeme za kontakt:
Ponedjeljak – petak: 10:00 – 18:00 sati
Radno vrijeme za obradu narudžbi:
Ponedjeljak – petak: 10:00 – 17:30 sati