POVRAT, ZAMJENA I REKLAMACIJE
U BLUESKY Nails Hrvatska važno nam je da svaki kupac dobije kvalitetnu uslugu te proizvod koji odgovara njegovoj narudžbi. U nastavku su navedene informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora, povratu i zamjeni proizvoda te postupku reklamacije u slučaju oštećenog, pogrešno isporučenog ili neusklađenog proizvoda.
1. Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana
Ako ste potrošač, odnosno fizička osoba koja kupuje proizvod izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, imate pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
Kod kupnje proizvoda rok od 14 dana počinje teći od dana kada je vama ili trećoj osobi koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.
Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana kada je zaprimljen posljednji proizvod odnosno posljednja pošiljka.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid nije potrebno navoditi razlog.
2. Kako ostvariti pravo na povrat
Ako želite jednostrano raskinuti ugovor, potrebno je da nas o svojoj odluci obavijestite prije isteka roka od 14 dana.
Obavijest možete poslati:
- e-mailom na bluesky_bulgaria@abv.bg
- putem obrasca za jednostrani raskid ugovora dostupnog na našoj mrežnoj stranici
- drugom nedvosmislenom pisanom izjavom kojom jasno izražavate svoju odluku o raskidu ugovora.
Radi brže obrade, preporučujemo da u obavijesti navedete:
- ime i prezime
- broj narudžbe
- proizvode koje želite vratiti
- datum primitka narudžbe
- broj telefona i adresu e-pošte za kontakt.
Ako je na webshopu dostupna funkcija za jednostrani raskid ugovora, potrošač će izjavu moći poslati i elektroničkim putem.
Nakon što ste nas obavijestili o raskidu ugovora, proizvode je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu.
3. Adresa za povrat
Proizvode koje vraćate potrebno je poslati na:
Bluesky Nails Bulgaria EOOD
Sofia, Mladost 1 District, 14 Andrey Sakharov Blvd., 1st floor, Office 17 / Sofia, Levski V District, 80A Vladimir Vazov Blvd.
Telefon: +359 897 017 218
E-mail: bluesky_bulgaria@abv.bg
Pošiljke molimo ne slati pouzećem, osim ako je takav način povrata prethodno pisanim putem dogovoren s nama.
Preporučujemo da pošiljku pošaljete na način koji omogućuje praćenje pošiljke te da sačuvate potvrdu o slanju.
4. U kakvom stanju proizvod treba biti?
Potrošač ima pravo pregledati proizvod na način koji je potreban za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti, na način na koji bi to mogao učiniti u fizičkoj trgovini.
Proizvod je potrebno vratiti:
- odgovarajuće zapakiran i zaštićen od oštećenja tijekom transporta
- sa svom pripadajućom opremom, priborom i dokumentacijom, ako su isporučeni uz proizvod
- bez tragova uporabe koji prelaze ono što je potrebno za pregled proizvoda.
Otvaranje ambalaže samo po sebi ne znači automatski gubitak prava na jednostrani raskid ugovora.
Međutim, potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti.
Originalnu ambalažu preporučujemo sačuvati, ali njezin nedostatak sam po sebi ne predstavlja automatski razlog za odbijanje povrata.
5. Kada jednostrani raskid nije moguć?
Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se u slučajevima propisanim zakonom.
To, između ostalog, uključuje:
- robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu potrošaču
- lako pokvarljivu robu ili robu kojoj brzo istječe rok uporabe
- zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave bila otpečaćena
- robu koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.
Kod proizvoda koji podliježu ovim zakonskim iznimkama pravo na jednostrani raskid može biti isključeno tek kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.
Važno: isključenje prava na jednostrani raskid ne utječe na zakonska prava potrošača u slučaju nedostatka ili neusklađenosti proizvoda.
6. Troškovi povrata
Ako proizvod vraćate zato što ste iskoristili pravo na jednostrani raskid, izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim ako smo se izričito obvezali snositi te troškove ili vas prije kupnje nismo obavijestili o toj obvezi.
Ako se proizvod vraća zbog opravdane reklamacije, primjerice zbog pogrešno isporučenog, oštećenog ili neusklađenog proizvoda, potrebne troškove povrata snosi Bluesky Nails Bulgaria EOOD.
Prije slanja proizvoda zbog reklamacije preporučujemo da nas kontaktirate kako bismo dogovorili najjednostavniji način povrata.
7. Povrat uplaćenih sredstava
U slučaju valjanog ostvarivanja prava na jednostrani raskid, vratit ćemo vam sve uplate koje smo od vas zaprimili, uključujući trošak najjeftinijeg standardnog načina dostave koji nudimo.
Dodatni troškovi nastali zato što ste odabrali skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju nudimo ne vraćaju se.
Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu obavijest o jednostranom raskidu ugovora.
Kod kupoprodaje možemo zadržati povrat sredstava dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dok ne dostavite dokaz da ste proizvod poslali, ovisno o tome što nastupi prije.
Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja koje je korišteno prilikom prvotne transakcije, osim ako se s kupcem izričito dogovorimo o drugom načinu koji za njega ne predstavlja dodatni trošak.
Za narudžbe plaćene pouzećem ili drugim načinom kod kojeg nije moguće izvršiti povrat istim sredstvom plaćanja, povrat se može izvršiti na bankovni račun koji kupac dostavi.
8. Zamjena proizvoda
Ako želite zamijeniti proizvod za drugu boju, veličinu, vrstu ili drugi artikl, molimo da nas prije slanja kontaktirate.
Zamjena proizvoda koji nema nedostatak moguća je uz prethodni dogovor i ovisno o dostupnosti željenog proizvoda.
Proizvod mora ispunjavati uvjete za povrat te ne smije biti korišten više nego što je potrebno za njegov pregled.
Kod zamjene proizvoda koji nema nedostatak, trošak povrata i trošak slanja zamjenskog proizvoda snosi kupac, osim ako se s nama ne dogovori drugačije.
Ako izravna zamjena nije moguća, proizvod možete vratiti ostvarivanjem prava na jednostrani raskid ugovora, a željeni proizvod naručiti putem nove narudžbe.
Ako je zamjenski proizvod skuplji, kupac plaća razliku u cijeni. Ako je zamjenski proizvod jeftiniji, razlika se vraća kupcu na dogovoreni način.
9. Pogrešno isporučen, oštećen ili neusklađen proizvod
Ako ste zaprimili pogrešan, oštećen ili neusklađen proizvod, molimo da nas kontaktirate što je prije moguće:
E-mail: bluesky_bulgaria@abv.bg
Telefon: +359 897 017 218
U poruci navedite broj narudžbe i kratak opis problema.
Radi brže obrade reklamacije, preporučujemo da priložite fotografije:
- zaprimljenog proizvoda
- uočenog problema
- vanjske i unutarnje ambalaže
- naljepnice paketa ili dostavnog dokumenta, kada je primjenjivo.
Dostavljanje fotografija može nam pomoći da brže utvrdimo što se dogodilo, ali njihovo nedostavljanje samo po sebi ne znači gubitak zakonskih prava kupca.
Nakon pregleda reklamacije obavijestit ćemo vas o odgovarajućem načinu rješavanja, ovisno o prirodi problema i primjenjivim zakonskim odredbama.
10. Reklamacija zbog nedostatka ili neusklađenosti proizvoda
Ako proizvod ima nedostatak ili nije u skladu s ugovorom, potrošač svoja prava ostvaruje neovisno o pravu na jednostrani raskid ugovora.
U slučaju neusklađenosti proizvoda, potrošač u skladu sa zakonskim uvjetima može zahtijevati da se proizvod besplatno dovede u sklad s ugovorom, primjerice popravkom ili zamjenom, osim kada je takav način nemoguć ili bi trgovcu prouzročio nerazmjerne troškove.
Popravak ili zamjena moraju se provesti:
- bez naknade za potrošača
- u razumnom roku
- bez znatnih neugodnosti za potrošača
- na trošak trgovca, uključujući potrebne troškove prijevoza, rada i materijala.
Ako popravak ili zamjena nisu mogući, nisu provedeni u razumnom roku ili su ispunjeni drugi zakonski uvjeti, potrošač može ostvariti druga prava predviđena zakonom, uključujući razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora.
Odgovornost trgovca za materijalne nedostatke odnosno neusklađenost proizvoda uređena je važećim propisima.
Važno
Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana i pravo na reklamaciju zbog nedostatka ili neusklađenosti proizvoda nisu isto pravo.
Jednostrani raskid omogućuje potrošaču da, kada su ispunjeni zakonski uvjeti, odustane od kupnje bez navođenja razloga. Reklamacija se odnosi na situacije u kojima proizvod ima nedostatak, nije ispravan, ne odgovara naručenom proizvodu ili na drugi način nije u skladu s ugovorom.
U svakom slučaju postupamo u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i nastojimo pronaći najbrže i najprimjerenije rješenje za kupca.